標準保固範圍

ZEBEX 保固服務適用於原廠掃描器產品，保固期間自購買日起算，並以購買憑證或出貨紀錄作為判定依據。

保固服務說明

保固期間內，若產品因正常使用產生故障，客戶可依維修流程寄送至 ZEBEX 授權維修據點。維修判定完成後，ZEBEX 將依實際檢測結果提供維修、替換或其他適當處理。

配件與電池保固

• 標準配件、充電座及電池等耗材，保固期間為 90 天。
• 傳輸線、變壓器、電池、AC 電源線等配件依實際檢測結果判定。
• 安裝、軟體設定與現場服務不包含於產品保固範圍。

產品若有以下任一情況，將不列入原廠保固範圍。

• 產品已超過保固期限或無法提供有效購買憑證。
• 因誤用、濫用、意外事故或未依產品手冊正確使用而造成故障。
• 非 ZEBEX 授權之產品、零件或耗材所造成的故障或損壞。
• 客戶自行拆修、改裝、加工、測試或拆卸造成產品異常。
• 因天災、火災、水災、地震、雷擊或其他不可抗力因素造成損壞。
• 產品序號標籤遭移除、塗改、毀損或無法辨識。

以下維修處理時間為預估值，實際時間將依產品狀況、零件庫存與維修數量調整。

• 未於收到 PI 後 48 小時內回覆確認。
• 未於付款期間內完成應付費用。
• 故障情況不完整，導致工程人員無法重現問題。
• 客戶未回覆 ZEBEX 產品檢測資料。
• 寄送或清關因素導致收件、退件時間延長。

送修時，請於包裹內附上 Proforma Invoice（PI，形式發票），並清楚標示產品型號、數量、序號與 RMA 編號。

以下情況產生之維修費用，將由客戶負擔。

• 產品已超出保固範圍或保固期限。
• 維修品判定為 No Problem Found（NPF，未發現異常）。
• 因客戶端環境、軟體設定或非產品本身因素導致檢測與處理作業。
• 客戶取消維修、未回覆報價或未完成付款而產生之處理費。

維修完成後，ZEBEX 將提供維修處理結果或相關維修說明供客戶留存。

維修品完成報價或通知後，請於通知期限內回覆處理方式。若逾期未回覆，ZEBEX 將依內部流程保管或處理該維修品。

ZEBEX 通知客戶 RMA 維修品可寄回後，將依客戶指定方式安排寄送。若客戶未提供有效寄送資訊，ZEBEX 將暫停寄送並通知客戶補充資料。